医院“三大活动”方案实施以来，我院党委班子成员牵头，聚焦医疗质量、医疗安全、医疗服务等方面工作，开展了多项调研考察。

在“院领导接待日”工作中，发现老年患者占比较大，因年龄大，预约、扫码及支付困难，被“数字生活”困扰；又因腿脚不灵活，视力、听力残障等导致就医中存在诸多不便。为切实服务老年患者，提高就医满意度，经院党委研究决定成立“老年病友服务中心”，将各项人性化服务贯穿于院前、就诊、院后等各个环节。

通畅老年人就诊便利通道，方便老年人就医。在门诊入口增设老年人专用通道，安排志愿者帮助老年人进行“三查一询问”，并对70岁及以上老年病友提供优先就诊、检查、取药等服务。

在门诊一楼大厅设立“老年病友服务中心”，提供咨询、登记、导诊及回访等工作，并免费提供轮椅等，同时配备便民箱，提供助听器、老花镜、雨伞、热水袋及预防低血糖的糖块等便民物品。对于没有陪护、不能独立完成就诊的老年病友，服务站志愿者将全程闭环式陪同就诊。

尊老敬老，是中华民族传统美德。我院将大力营造尊老、爱老、敬老的良好氛围，更好地服务于老年患者，增强老年人的获得感、幸福感和安全感。