“请问绿卡怎么办理？”12月6日上午，在我院门诊大厅，一位群众询问正在“院领导接待日”值班的我院党委书记丁建华，丁建华立即为他排忧解难。随后，丁建华指示，医院相关部门马上着手编印各项事务办理流程。三天后，《群众来人民医院办理相关事务流程汇编》手册发放到每个科室，要求全院全员熟悉，随时随地为群众的就医服好务。

自12月6日起，我院为深入贯彻落实县委《关于开展“思想观念大更新、能力本领大提升、干部作风大转变”活动的意见》文件精神，进一步拓宽沟通渠道，及时解决群众就医反映的各类问题，有效改进医院管理工作，持续改善服务态度，提升服务能力，提升患者满意度，正式开通“院领导接待日”。

每周一至周五上午，“院领导接待日”的值班院领导现场办公，主要解决来访及投诉问题，收集群众、职工的意见及建议。

“院领导接待日”旨在建立与群众零距离沟通渠道，便于医院决策层从不同视角及时发现、高效地解决问题，持续改进，不断提升医疗质量和服务水平，助力医院高质量发展。

文 / 苏凡