群众来院办事指南

前  言

为全面提升我院卓越服务能力,切实解决群众来院办事的困惑,确保群众来院办事顺畅,经院党委研究决定,特组织相关职能科室优化了群众来院办事流程,做到减环节、减材料、减跑动,打通服务群众的“最后一米线”。

安乡县人民医院

2023年4月


病历复印指南

所需资料:

患者本人有效身份证明(申请人为患者代理人的,须提供代理人有效身份证、代理人与患者代理关系的法定证明材料和授权委托书);公检法等机关复印患者病历须提供相关文件、介绍信。

办理流程及地点:

人民医院门诊大厅一楼一站式服务中心一站办理。

注意事项

1.病历复印按每张0.5元收取复印费。

2.工作时间:星期一至星期五 ,节假日休息。

3.咨询电话:4338289

 

申办《麻醉药品专用卡》指南

所需资料:   

1.首次申办《专用卡》须提供的证明材料

(1)二级以上医疗机构(含二级)出具的加盖医院疾病诊断证明专用章的《疾病诊断证明书》。诊断书上应载明疾病诊断情况、疼痛程度、建议使用麻醉药品的类别(如口服制剂、注射剂)等。非肯定诊断(如可能、待删、?等),诊断书上必须注明“需要麻醉药品镇痛治疗”。

(2)患者本人户口簿和身份证(未成年人身份证可免)。上述证件缺如,须提供其户口所在地公安机关出具的相关证明。

(3)由患者亲属或监护人代办《专用卡》的,应提供本人身份证及代办人的身份证,若身份证缺如,须提供其户口所在地公安机关出具的相关证明。

(4)异地诊治(非本县户口但在本县诊治并投靠居住在本县)的癌症患者在我县申办《专用卡》时,还应提供其暂住地公安机关出具的暂住证明。

2.更换《专用卡》须提供的证明材料

《专用卡》有效期限为3个月,到期后需要继续使用的,须更换《专用卡》后方可开具麻醉药品。

(1)患者本人的户口簿和身份证。

(2)代办人的身份证。

(3)由患者现居住地公安机关或社区居委会(村民委员会)或患者工作单位出具的《患者存活证明》。

(4)原供药(开取麻醉药品)医疗机构的随诊记录和复诊证明。

办理流程及地点:

人民医院门诊一楼西药房一站式办理

注意事项:

注销《专用卡》事项:患者不再使用麻醉药品时,立即停止取药并将剩余的药品、空安瓶及用过的贴剂无偿交回原供药医疗机构销毁,并及时到发卡机构办理《专用卡》注销手续。不得向他人转让或者贩卖麻醉药品及其《专用卡》。

地址:门诊一楼西药房

咨询电话:13508417391(金则红)

 

补办发票证明、退费、改名指南

一.补办发票证明

1.所需资料:原发票持有人持本人身份证、非发票持有人凭授权委托书及本人身份证、原发票持有人身份证复印件。

2.办理流程:到财务科稽核室(门诊四楼西边走廊左第五间)办理,医院提供加盖财务章的发票复印件。

二.门急诊退费

1.所需资料:门诊发票联、科室联、(自助机缴费的无发票病人凭自助缴费凭条)检查或治疗申请单或门诊处方;

经执行科室负责人、当班收费员签字认可注明退款原因;

2.办理流程:到门诊大厅收费窗口办理。

3.医保卡刷卡退费者:在医院与医保每日结账前可直接在门诊大厅收费窗口按上述办法办理;如果在医院与医保每日结账后退费的,在财务科出纳室(门诊四楼西边走廊左第四间)退费。

三.收据遗失办理出院结算

1.有责任方担责的外伤或纠纷的患者:需责任方和患者(或受托人)凭签字的双方身份证复印件或交警部门出据的有关证明结算办理。

2.无责任方的普通住院或留观患者:①微信、支付宝支付的,可以凭其手机支付记录办理;②现金交纳预交款的:患者本人签字办理;若非患者本人来办理结算的,需要代办人与患者关系证明或授权委托书(若无关系证明或委托书,可由医院工作人员签字担保),签字办理。

四.患者挂号身份信息错误更改

患者用身份证实名挂号出现信息错误,门诊一站式服务中心工作人员协助更改正确身份信息后直接诊室看诊。

 

 

出生医学证明办理指南

所需资料:

1.《出生医学证明首次签发申请表》和《新生儿出生医学记录》(主治医生提供);

2.新生儿父母或监护人居民身份证或护照原件及复印件;

3.依据《湖南省出生医学证明管理规范(试行)》规定的其他有关资料。  

办理流程及地点:

门诊二楼收费处一站式办理

注意事项:

1.提前取好新生儿姓名。新生儿可以随父姓,也可以随母姓。名字用字必须依据《通用规范汉字表》。出生医学证明一旦确认打印,新生儿姓名就不能更改。

2.新生儿父母或监护人必须提供本人的有效身份证件原件和复印件,不得借用、伪造身份证件,否则由此而引起的法律纠纷或带来的不便,由新生儿父母或监护人自己承担。

3.出生医学证明应在婴儿出生1个月内办理完毕,因特殊情况最迟不得超过6个月。延迟办理出生医学证明,将给新生儿父母或监护人带来诸多不必要的麻烦,甚至需要提供《亲子鉴定证明》才能办理出生医学证明。

4.出生医学证明分正页、副页和存根,正页由新生儿父母或监护人妥善保管,副页交户籍登记机关作为出生人口登记的凭证,存根由签发机构存档。在办理户口登记之前,正页与副页不得私自拆切,否则将成为无效证件。

联系电话:4338289

 

 

无身份证患者挂号指南

1.窗口挂号:在一站式服务中心台分诊,准确填写个人信息后再到人工窗口挂号。

2.微信挂号:在安乡县人民医院公众号-个人中心-电子健康卡-一键关联,关联后选择就诊人进行挂号就诊。

3.自助机挂号:打开安乡县人民医院或湖南省居民健康卡公众号内电子健康卡,在自助机上选择当日或预约挂号后,再选择电子健康卡,电子健康卡二维码朝上,自助机识别身份后进行挂号或缴费。

附:电子健康卡办理流程:

在微信安乡县人民医院公众号或湖南省居民健康卡公众号内手工输入患者身份证号码创建电子健康卡。

 

 

病理报告领取指南

领取时间及地点:

1.门诊常规病理报告:取标本后3-5个工作日后门诊导诊台领取取报告。

2.妇科DNA(含TCT):标本取出后2个工作日后到门诊2楼妇科医生办公室取报告。

联系电话:4338230

 

核磁共振及CT报告领取指南

领取时间:

1.急诊半小时出结果。

2.平诊2小时出结果。

3.增强CT扫描门诊病人当日拿结果,住院病人24小时出结果。

4.核磁共振下午4点以前的当日出结果,下午4点以后的第2天上午出结果,住院病人24小时内出结果。(核磁急诊半小时内出结果)

注意事项:

1.核磁共振及CT增强检查要提前预约。

2.普通放射病人提供激光胶片,做CT、核磁共振检查的病人一般提供云胶片,特殊情况需激光胶片的,在登记室办理(门诊一楼放射科登记室)。

联系方式:4338231

 

残疾鉴定指南

一、语言残疾鉴定

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说明:1.介绍信指定鉴定单位为“安乡县人民医院”才在我院鉴定;精神障碍、智力障碍、肢体障碍及视力障碍不在我院鉴定(即仅限听力及语言障碍在我院)。

2.请导诊人员联系好专家、做好指引,嘱咐患者先挂号、交鉴定费(免收挂号费,但需挂号)。

3.语言残疾鉴定,需2人陪同(无残疾、会写字)。

4.周六、周日及国家法定节假日不鉴定。

5.鉴定专家严格按照鉴定标准进行鉴定,鉴定结果接受县纪委监督。

 

办理特殊病种(绿卡)指南

所需资料:

1.复印相关疾病的病历

2.身份证复印件

办理流程:

1.携带相关资料交至住院楼一楼医保审核窗口,并填写《湖南省基本医疗保险门诊慢特病待遇资格认定申请表》、《信用承诺书》,由医保科进行初审,月底医保局组织专家进行复审。

2.月底审核通过后,医保局次月1日在系统中维护好待遇,自批准之日起,参保人即可按规定享受特定病种门诊待遇。

报销流程:

办理门诊特定病种认定后,相关病种门诊检查、治疗费用可在我院缴费结算窗口出示身份证直接按规定比例报销,参保人员只需支付个人负担部分,剩余部分由医保基金支付。

 

 

转诊办理指南

办理流程:

1.患者在对应科室就诊后,由主治医生评定是否符合转诊条件,同意转诊的开具转诊单交科主任审核(常德市内住院无需办理转诊)。

2.每周一下午由分管院长、相关科室科主任、医生、安全医疗办负责人共同审核签字。

3.开会讨论符合要求的转诊表交医保办盖章并向医保局申报,每周一下午四点到医保窗口(住院部一楼收费处)拿转诊单。

城乡医保咨询电话4388555

职工医保咨询电话4338538


疾病诊断书办理指南

住院患者:

1.出院疾病诊断证明

办理出院时由住院科室主管医生开具→ 住院部一楼住院结算中心盖章→ 办理完毕。

患者出院后《出院疾病诊断书》遗失,需补办请携带患者本人身份证到门诊大厅一站式复印处打印→ 门诊收费处5号窗口盖章→ 办理完毕。

2.死亡证明(原则上仅限院内死亡患者)

     办理出院时由住院科室主管医生开具→ 住院部一楼住院结算中心盖章→ 院内流程办理完毕。

    (如办理出院时未办理,需补办请携带代办人身份证明及与死亡人关系证明[户口本等]找住院科室主管医生办理)


门(急)诊患者:

1.疾病诊断证明

由门(急)诊接诊医生开具→ 门诊部一楼大厅导诊台盖章→ 办理完毕。

患者《疾病诊断书》遗失等原因,需补办请携带患者本人身份证明及病历资料挂相应专科号,由门急诊专科医师开具。

2.死亡证明(原则上仅限院内死亡患者)

   由门(急)诊接诊医生开具→ 急诊楼一楼急诊科主任办公室盖章→ 院内流程办理完毕。


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注意事项:

1. 中班和夜班检验科只有1、2、3号窗口接收标本。

2. 夏季为15:00取结果的检查项目,冬季取结果时间为14:30。

3. 5岁以上儿童血常规检查请抽静脉血。

4. 尿液分析、尿沉渣检查尿量不得少于3毫升,精液检查前禁欲5天。

5. 粪便检测刮取一勺异常大便即可,请勿采集尿不湿上干燥的粪便标本。

6. 特殊情况如仪器保养、检修等以检验科通知时间为准。

7. 精准医学中心和外送项目和其他问题,请您咨询相关窗口工作人员、护士或者医生。

联系电话:检验科门诊组:4338395 

生化和免疫组:4338417  

微生物组:4338412

 

 

医疗纠纷投诉指南

患者医疗纠纷投诉请直接到医疗安全办接待室。

地址:住院部一楼东侧第二间办公室

电话号码:0736-4338263

接待人:任强  王云霞  蹇静文

 

 

 

胃肠镜检查指南

胃镜检查流程:

1.医生开单→门诊一楼收费处缴费→门诊一楼西药房拿药→门诊二楼胃镜室导诊处排号→检查。

注意事项:

1.检查前一天晚八点后禁食禁饮,(高血压患者,可舌下含服降压药)。

2.做无痛胃镜须有陪护。

3.有活动假牙者需自行取下假牙。

4.无痛胃镜检查后当天禁止开车饮酒。

5.特殊病人(肾衰、心脏病、血友病等)请咨询胃肠镜室。

咨询电话:4338229

 

出入院办理指南

入院办理流程

      门急诊医生开具住院证→  到门诊收费处、住院收费处、急诊收费处均可一站式办理入院缴费手续,同时办理好医保入网登记→  前往住院部住院。

出院办理流程:

    医生开具出院疾病诊断书→ 到住院部一楼可一站式办理医保结算、出院结账手续,同时提供医保结算单、费用总清单及诊断书盖章证明、医保政策咨询等服务。

温馨提示:

1、住院收费处每个窗口可以办一样的事:入院登记、医保入网、预交金缴纳、医保结算、出院结算、民政和大病补助都可一站式办理。

2、为方便患者及时结算,住院收费处每天中午、周六周日、法定假日都正常上班。

 

 

 

                              安乡县人民医院




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