补办发票证明

原发票持有人持本人身份证、非发票持有人凭授权委托书及本人身份证、原发票持有人身份证复印件到财务科稽核室（门诊四楼西边走廊左第五间）办理，医院提供加盖财务章的发票复印件。

门急诊退费

1.须持有门诊发票联、科室联、（自助机缴费的无发票病人凭自助缴费凭条）检查或治疗申请单或门诊处方；

2.经执行科室负责人、当班收费员签字认可注明退款原因；

3.领款人在退款发票上注明本人电话号码并签名后在门诊大厅收费窗口办理。

4.医保卡刷卡后退费的，在医院与医保每日结账前可直接在门诊大厅收费窗口按上述办法办理；如果在医院与医保每日结账后退费的，在财务科出纳室（门诊四楼西边走廊左第四间）退费。

收据遗失办理出院结算

1.住院或留观病人预交款收据遗失，又需要办理出院结算的，属于有责任方担责的外伤或纠纷的患者，需要责任方和患者（或受托人）凭签字的双方身份证复印件或交警部门出据的有关证明结算。

2.无责任方的普通住院或留观病人的预交款收据遗失，又需要办理出院结算的，如果是线上平台（微信、支付宝）支付的，可以查看到其手机上线上平台（微信、支付宝）支付记录，凭患者（或受托人）的身份证办理结算，住院收费处核对缺少的票据号码及金额，患者（或受托人）在签字的身份证复印件上写明“收据遗失，账已结清”的字样并签名、留下电话号码。

3.无责任方的普通住院或留观病人的预交款收据遗失，又需要办理出院结算的，如果是现金交纳预交款的情形的，患者本人来办理结算的，患者在签字的身份证复印件上写明“收据遗失，账已结清”的字样并签名、留下电话号码后可当即办理。若非患者本人（家属或受托人）来办理结算的，需要其与患者关系证明或授权委托书（若无关系证明或委托书，可由医院工作人员签字担保），并在签字的身份证复印件上写明“收据遗失，账已结清”的字样并签名、留下电话号码后可当即办理。

姓名错误更改

患者用身份证实名挂号出现信息错误，如果患者自身身份证信息有误，收费员作退费处理后重新办理挂号手续。如果是收费员录入患者信息有误，需要手工修改姓名的，到财务科稽核室（门诊四楼西边走廊左第五间）办理。